- 客戶不一定比較聰明或懂比較多 → 要學會判斷
- 客戶不了解代工端實際操作面及細節
- 客戶不了解同公司其他team的作業
- 客戶不知道我們會遇到什麼難處或付出什麼成本 → 要能讓他明白
有時候在客戶至上的一種既定傳統觀念,以及害怕失去的恐懼,導致對於它們提出的要求很容易全盤接收。
把自己的眼拉高角度縱觀全局,了解細節,尋找最能達到的Win-Win solution,然後領導客戶朝那個方向走。
2. 必須要能勇敢做決定。
- 盡可能了解全盤細節─了解愈多愈知道底線
- 要能判斷影響的輕重─較重大者花較多時間,較輕者不用過於執著
- 從小事開始多加練習─則能漸漸加快速度
- 運用邏輯思考─要能合情合理合比例
- 角色互換─想想客戶拿到此答案會有的反應
- 從客戶的feedback學習自己的判斷是否正確,再做微調,下次能夠更精確更快更有膽
- 多觀察有經驗者如何決策,並仿效運用